L媽和三個寶的兒時記趣

如果你有看過「流星花園」應該對這句話有印象「對不起有用的話，要警察幹嘛？」

看到這句話不知道你會不會有跟我一樣的想法「都說對不起了，不然你想怎樣？」

你有沒有曾經跟別人道歉，但對方還是耿耿於懷的經驗呢？

或是雖然別人跟你道歉，但你還是滿肚子火呢？

我記得之前上摩西哥、明敏姐的課時，他們有談到不要隨便道歉

也不要在溝通一開始就道歉，為什麼呢？

一、傾聽就是愛，了解中有醫治

這句話是「親密之旅」課程，黃維仁博士的標語。談到「傾聽」在溝通中有多重要

希望關係恢復，重要的不是道歉，而是你是否真的「聽」到對方的「心聲」

對方有沒有感受到「你懂了」，當他覺得你了解他的想法、感受了

在過來的道歉才會讓對方覺得「你是真心的」，但要傾聽真的不容易

我們上明敏姐的課時，常常會有這樣的練習

一個人先說，另一個人聽，聽的人不可以分析、解釋、建議(請筆記)

你覺得簡單嗎？我跟你說，真的 超。級。難！！！

(人生第一次感覺到"閉嘴"這麼困難大概就是在這裡了)

當對方說一句，我內心大概已經想到10句話可以反駁或是解釋的了

甚至對方還沒說完，就想打斷，告訴他「ㄟㄟㄟ~你的想法有問題吧！」

最後為了爭辯誰對誰錯吵得更厲害，因為大家都希望對方聽他「說」

大家都希望能被「理解」，在這樣一來一往的溝通中

大家都在說自己的，很少能夠真的聽到對方到底說了什麼，當然就不可能有效呀！

二、聽完再同理

你可能會想，我就不認同他的想法，怎麼同理他？

我同理了他，不就讓他更覺得自己是對的？

別急別急！這個步驟完成，等於是在對方怒火中燒的頭毛中澆上一桶水

火熄了，也比較能夠聽進去你的「解釋」呀！

重點來了，要怎麼同理呢？最最最基本的同理非常簡單

只要換句話說，把你剛剛聽到的內容「重述」出來，然後問對方「是這樣嗎？」「還有呢？」

這樣的方式，也是鼓勵對方完整表達自己的想法

把他不敢說、不願意說、不甘心說的垃圾全部都倒出來

讓你真的可以了解「他怎麼了」，你也才可「對症下藥」呀！

當雙方都可以進行傾聽、同理，最後再進入道歉就非常完美了！

這樣道歉完，就不需要叫警察了....

至於溝通中要如何表達？可以看這篇→吵架也要吵得漂亮─如何說？

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